Cómo desarmar 10 observaciones difíciles del cliente

Lo entrecomillado es una traducción (a mi bola) de este artículo
¡Comentad que os parece!.

"1. A mis vecinos no les gusta.

Está bien que intentes buscar apoyo en los que te rodean en este proyecto, de todos modos, a menudo es dificil para otros entender las necesidades del proyecto a estas alturas. Si realmente crees que esas opiniones han de tenerse en cuenta deberíamos involucrarles en todo el proceso. Programemos una reunión con los nuevos colaboradores la semana que viene para revisar el briefing, la estrategia y los objetivos con ellos, y vemos si siguen manteniendo su perspectiva.

2. Nos ha gustado mucho tu book, ¿puedes hacer que nuestro trabajo se parezca más a lo que hiciste para el cliente "X"?

Es curioso que pidas eso porque nosotros intentamos hacer todo lo contrario. Nosotros tratamos cada cliente de forma individual para poder ofrecer una solución única. Es gracioso que me comentes precisamente el cliente "X" ya que con ellos en los primeros estados del trabajo tampoco estaban seguros del enfoque que le dábamos pero al final le ha servido muy bien.

No nos preocupemos de lo que otros hacen. Queremos que el trabajo que te ofrecemos sea vuestro exclusivamente. Piensa en ello como un traje a medida que no te habrías probado pero que en realidad te quedaría muy bien. Somos bastante objetivos, intentamos buscar algo que se ajusta a tus necesidades.

3. Alguien de contabilidad ha tenido una idea genial para esto.

Nos encanta mirar ideas de otros pero a veces eso aumenta el tiempo requerido para el proyecto, ya que tendríamos que responder más preguntas y aumentar el número de reuniones. Si quieres que hagamos eso puedo añadir un suplemento al presupuesto. Si no, siéntate con esa persona y averigua si hay algún problema en especial que intentan solucionar. (...)


4. Es un gran comienzo, pero necesitamos añadir, esto, esto, y esto, y esto, y esto...

Entiendo que no te quieras dejar nada fuera, es un sentimiento de lo más común. De todos modos, al comienzo del proyecto, comentaste que realmente querías construir algo alrededor de las necesidades de los clientes. En nuestra experiencia las organizaciones que enfocan sus esfuerzos en unos pocos elementos clave y trabajan para desarrollarlos de la mejor manera posible son las que consiguen mejores resultados.

Añadir más puede confundir al cliente e incluso espantarlo. Sólo hay que echar un vistazo a las marcas más exitosas en el mercado y verás que son muy selectivas con su discurso.


5. Me encanta el beige. ¿Podemos meterle más beige a esto?

Los gustos personales son poderosos motivadores. Yo adoro el color rosa fuerte, pero no funciona en todos los casos.
Volvamos al briefing un momento.. decíamos que tu empresa quiere conectar con el público adolescente que practica deporte de riesgo, ¿crees que el beige ayudará a sintonizar con ellos?

6. Relmente no se que pensar de esta propuesta.

Es normal. Es un gran cambio respecto a lo que has hecho en el pasado, y creo que es una novedosa dirección para ti. Por eso puede que tome su tiempo que la asimiles. Basémonos en consideraciones más estratégicas. Miremos el mensaje que se propone en la estrategia y veamos si se ajusta o no el original a lo que se habló.

7. No se... es tan distinto.

¡Genial! Diferente es bueno. Un aspecto clave para posicionar tu marca es encontrar un enfoque que otros no estén utilzando. Tiene sentido que no estés seguro, las cosas nuevas suelen hacer sentir así a la gente a menudo. Me acuerdo que la primera vez que probé el café me supo asqueroso, pero le di una oportunidad y ahora me encanta. Miremos el briefing y a ver si estamos de acuerdo en los criterios seguidos. Si lo estamos podemos afirmar que necesitamos algo de tiempo para acostumbrarnos a esta nueva dirección

8. ¿Podemos poner el texto más grande?

Sí. ¿Podrías pasarme un par de enlaces donde pueda ver el tamaño de letra que te parece adecuado? Podemos comparar los dos a ver cuanto de mayor hay que hacer el texto.

9. Sabré si me gusta cuando lo vea.

Mucha gente piensa así cuando hablamos de temas visuales, pero es dificil para nosotros trabajar con tan poca infomación. Te imaginas pedir comida así... Traeme algo bueno,y si me gusta me lo como. Si no tendrás que hacer otros platos hasta que aciertes.
Déjame que te pregunte alguna cosa para acercarnos a lo que buscas. ¿demasiado conservador, demasiado moderno? ¿Muy claro, muy oscuro? ¿Imagenes poco dinámicas o demasiado?...
(la cuestión es intentar hacerle polarizar)

10. Estaba en el bar el otro día... tienen una web increible.. podemos hacer nuestra web (folleto, anuncio...) como la de ellos?

No creo que eso resulte en una solución que se ajuste a tus necesidades. Las estrategias creativas son a medida.

Se ve que esa web ha conectado contigo. Nos ayudaría más conocer las sensaciones que quieres provocar en tu público.
(...)"